Гарантия на товар

NewMall предоставляет гарантию на всю мебель и матрасы, продаваемые интернет-магазине и розничной сети. Срок гарантийного обслуживания составляет 18 месяцев со дня покупки. Мебель включена в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (Постановление Совета министров Республики Беларусь № 26 от 14.01.2009). Поэтому мебель надлежащего качества, не подошедшая по цвету, дизайну или размерам возврату и обмену не подлежит.

Правила приема претензий по качеству:

• При обнаружении внешних (видимых) повреждений в упаковке мебели или некомплекта покупатель обязан сообщить продавцу в течение суток с момента получения товара.
• Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня получения товара.
• Рекламация также может быть предъявлена при обнаружении скрытого (заводского) брака в период эксплуатации, но не позднее 12 месяцев со дня передачи товара покупателю.
• Претензии по качеству, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, недействительны.

Условия замены при обнаружении некомплекта или брака:

1. Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей.


2. Не выбрасывайте оригинальную упаковку до окончания сборки.


3. При обнаружении брака или некомплекта позвоните по телефону, указанному в документах на оплату.


4. Замена производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке и не имеющей следов монтажа.


5. Замена производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе.


6. При отсутствии аналогичного товара на складе срок замены бракованного (недоукомплектованного) товара может быть увеличен до одного месяца.


7. Доставка бракованных деталей к месту замены осуществляется силами и за счет покупателя, если вес детали не превышает 5 кг.


8. Доставка бракованных деталей к месту замены осуществляется силами продавца, если вес бракованных элементов превышает 5 кг.


9. Прием мебели с дефектами производится только в будние дни с 9:30 до 18:00.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:

• Утеряны документы, подтверждающие покупку (чек или товарная накладная).
• Не соблюдены сроки подачи претензии.
• Сборка производилась с применением бракованных деталей или элементов.
• Не сохранилась оригинальная упаковка.
• Товар поврежден в результате неправильной сборки и установки на место.
• Товар поврежден в результате его применения не по назначению.
• Товар поврежден в результате пренебрежения правилами эксплуатации.

Правила эксплуатации мебели:

1. Не допускайте попадания грязи (пыли, шерсти и т.д.) в механизмы фурнитуры, для чего рекомендуется периодически производить уборку направляющих, роликов (например, при помощи пылесоса). Если механизм перестал нормально функционировать из-за загрязнения, но не удается самостоятельно получить доступ к его очистке, обращайтесь в службу сервиса.

2. Не допускайте длительного и обильного воздействия влаги, кислот, щелочей, пара или температуры на детали, во избежание их разбухания и деформации. При попадании влаги или образовании конденсата следует немедленно протереть поверхность сухой мягкой тканью. Если деформация произошла, для реставрации или замены поврежденных деталей обращайтесь в службу сервиса.

3. Эксплуатация мебели допускается только в закрытых помещениях с относительной влажностью воздуха 50 – 65% при температуре не ниже +15 °C

4. Не подвергайте мебель воздействию прямого освещения солнечными лучами, во избежание порчи внешнего вида и выгорания цвета.

5. При ослаблении соединений деталей необходимо самостоятельно подвертывать стяжки и винты. Во время повышенных нагрузок (хлопанья дверьми, толчков, и др. неосторожной эксплуатации) крепежные элементы могут ослаблять соединения самопроизвольно. Это не является гарантийным случаем. Можно также обратиться в службу сервиса.

6. Удаление пыли с поверхностей следует производить сухой или слегка влажной мягкой тканью (фланелью, миткалем).

7. Удаление загрязнений с поверхности кухонной мебели (столешницы, плинтуса) необходимо производить влажной мягкой губкой или тряпкой с применением специальных чистящих средств без грубых абразивных включений. Повреждение поверхности кухонного пристенного плинтуса из-за грубой его очистки гарантийным случаем не является.

8. Зеркальные и стеклянные поверхности рекомендуется протирать специальными очищающими составами для стекол и зеркал. Элементы пескоструйной обработки на поверхности стекол и зеркал на фабрике обрабатывают специальным полимерным составом. Поэтому при уборке таких поверхностей нужно соблюдать особую аккуратность, чтобы не повредить этот защитный слой. Лучше использовать фланелевую ткань, смоченную в теплой воде. Если повреждение произошло, обращайтесь в сервисную службу для повторной обработки поверхности.

9. При эксплуатации мебели, имеющей встроенное электрооборудование (светодиодную подсветку и т.п.) необходимо соблюдать правила пользования электроприборами, не допускать попадания влаги, механических повреждений электропроводки.

10. Оберегайте раздвижные двери и механизмы от ударов, резких толчков, во избежание выпадения роликового механизма из направляющих. Если выпадение произошло, попытайтесь вставить механизм на место самостоятельно или обратитесь в сервисную службу.

11. Перед перестановкой отдельно стоящей корпусной мебели освободите изделие от его содержимого, чтобы уменьшить его массу. Выступающие регулируемые элементы опор и подпятников перед перемещением изделия необходимо вкрутить в их основания до упора, во избежание выламывания этих элементов. Помните, что при монтаже мебельные опоры и подпятники регулируются в соответствии с неровностями пола в одном определенном месте. На новом участке пола может потребоваться их дополнительная регулировка. Если не удается выполнить регулировку самостоятельно, обратитесь в сервисную службу.

12. Массу тела человека способны выдержать только специально проектируемые для этого мебельные модули: тумбы с сидением, подставки для ног, кровати и т.д. Все прочие элементы – полки, стенки и т.д. проектируются для хранения определенных вещей. Нагружать их больше, чем рассчитывалось при проектировании, запрещается.

13. Детские кровати, лестницы, столы и прочая детская мебель должна использоваться только по назначению. На вес взрослого человека изделия не рассчитаны. На выдвижные ящики, двери разной конструкции и прочие подвижные элементы запрещается применять нагрузки, не обоснованные их функцией. Запрещено на них виснуть, кататься, взбираться, садиться и т.п.